Wisecom,
Il primo call center nel cuore di Parigi.
Riconosciuta per il suo approccio innovativo, Wisecom ridefinisce gli standard d’un call center en plaçant il fattore umano et l’IA au service de la qualité de l’esperienza cliente.
Parlano di noi
Wisecom,
Il primo call center nel cuore di Parigi.
Riconosciuta per il suo approccio innovativo, Wisecom ridefinisce gli standard d’un call center en plaçant il fattore umano et l’IA au service de la qualité de l’esperienza cliente.
Parlano di noi
Creare un nuovo modello de call center pour revaloriser le métier de téléconseiller grâce à deux piliers : il fattore umano et l’innovation.
In Wisecom, abbiamo ripensato il modello dei contact center attorno a una convinzione:
l’eccellenza del servizio clienti si basa прежде tutto sulla qualità delle interazioni umane.
Il nostro approccio è unico: integriamo l’intelligenza artificiale e le tecnologie per ottimizzare le interazioni e permettere ai nostri consulenti di concentrarsi sulla relazione con il cliente ad alto valore aggiunto. Automatizzando le interazioni a basso valore aggiunto, liberiamo i nostri operatori per missioni in cui la loro competenza, il loro ascolto e il loro know-how fanno davvero la differenza.
Il risultato? Una soddisfazione del cliente ottimale, con interazioni meno numerose ma più qualitative, un customer journey fluido e consulenti che ritrovano il senso del proprio lavoro: creare vere connessioni umane al servizio dei vostri clienti.
Wisecom: rivoluzionare i call center e l’acquisizione commerciale Made in France
Fondata nel 2005 e situata nel cuore di Parigi, Wisecom trasforma il mercato dei contact center andando controcorrente rispetto alla delocalizzazione offshore.
La nostra ambizione: reinventare il servizio clienti e le strategie di acquisizione commerciale sviluppando centri di relazione con il cliente innovativi, capaci di anticipare le evoluzioni sociali e tecnologiche per costruire la relazione con il cliente di domani.
In Wisecom, l’essere umano è al centro del nostro modello. Sosteniamo una convinzione forte: un contact center può essere competitivo ed efficiente pur rimanendo in Francia. Questa prossimità garantisce una migliore comprensione delle aspettative dei clienti e un accompagnamento su misura.
Combinando innovazione tecnologica e competenze umane, Wisecom propone un approccio unico alla relazione con il cliente, in cui eccellenza e radicamento territoriale si incontrano per offrire una esperienza cliente di qualità, orientata al futuro.
Wisecom, creatore di relazioni durature, dove la vostra relazione con il cliente trova pienamente il suo significato.
Il call center con soluzioni flessibili ed evolutive per una relazione con il cliente ottimizzata
Vi accompagniamo in tutte le fasi della vostra strategia di relazione con il cliente, mettendo a vostra disposizione un’expertise completa in servizio clienti, teleprospezione, teleselling e supervisione. Che si tratti di acquisizione di nuovi clienti o di fidelizzazione, attraverso soluzioni di chiamate in entrata, in uscita, email o chat, i nostri servizi sono progettati per massimizzare la soddisfazione dei vostri clienti e raggiungere i vostri obiettivi, sia in ambito BtoB che BtoC.
In qualità di contact center multicanale, i nostri consulenti clienti esperti offrono un servizio di alta qualità, che unisce efficienza e personalizzazione. Creiamo soluzioni su misura, allineate alle vostre sfide di marketing e commerciali, per trasformare ogni interazione in un’opportunità.
I nostri servizi flessibili ed evolutivi si adattano alle vostre esigenze, sia nella gestione dei prospect che nel follow-up dei clienti, per garantirvi risultati misurabili e duraturi. Fate della vostra relazione con il cliente una leva strategica con Wisecom.
Soluzioni su misura per reinventare le vostre campagne marketing e la relazione con il cliente
Attore riconosciuto nel settore dei contact center dal 2005, Wisecom combina un’expertise multisettoriale e un’agilità multilingue per accompagnare la crescita dei brand in Francia e a livello internazionale.
Dalla prospezione commerciale alla gestione della relazione con il cliente, scoprite le nostre 6 soluzioni pensate per massimizzare le vostre performance.
I nostri clienti ci consigliano
I nostri clienti, provenienti da diversi settori di attività, ci raccomandano per il nostro ascolto attivo, la nostra reattività e il nostro professionalismo nella gestione della relazione con il cliente.
Abbiamo saputo conquistare la loro fiducia proponendo soluzioni su misura, perfettamente adattate alle loro esigenze specifiche. Questo riconoscimento è il risultato del nostro impegno nel fornire un’esperienza cliente eccezionale, supportata da un’innovazione continua e da un know-how consolidato nel settore dei call center.
Che si tratti di campagne di chiamate in uscita, di chiamate in entrata o di servizi di teleprospezione, ottimizziamo ogni interazione per rispondere in modo efficace alle esigenze e alle aspettative dei nostri clienti. Il nostro servizio clienti garantisce una soddisfazione del cliente ottimale su tutti i canali di contatto.
3 qualités recommandées
#Expertise #Flexibilité #À l’écoute
Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre esperienza cliente et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d’une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l’expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de l’esperienza cliente tout au long de leur parcours.
7 qualità raccomandate
#Efficienza#Competenza#Affidabilità#Serietà#Flessibilità#Ascolto#Cordialità
Per la gestione del nostro servizio clienti, abbiamo scelto di affidarci a Wisecom. Fin dai primi scambi, Wisecom si è resa disponibile per aiutarci a migliorare la nostra organizzazione. La capacità di adattamento è fondamentale per noi: avere un rapporto di fiducia con i nostri fornitori è essenziale per migliorare l’esperienza e la relazione con i nostri clienti, ed è proprio ciò che abbiamo trovato in Wisecom. Molto attenti all’ascolto, sanno rispondere alle nostre esigenze e sono particolarmente efficaci nelle raccomandazioni. Questo ci ha permesso di migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei nostri clienti dopo un contatto con il nostro servizio clienti. Grazie.
10 qualità raccomandate
#Efficienza #Competenza #Reattività #Affidabilità #Serietà #Flessibilità #Rapidità #Ascolto #Cordialità #Adattabilità
Gestione dei nostri prospect tramite chiamate per verificarne l’idoneità. Aumento della conversione in opportunità di progetto: il prospect è meglio qualificato e il contatto è rapido e ben seguito.
12 qualità raccomandate
#Creatività#Efficienza#Competenza#Reattività#Affidabilità#Serietà#Flessibilità#Ascolto#Cordialità#Agilità#Adattabilità#Attenzione#Proattività
Gestione di chiamate in entrata e in uscita di prospect nel settore dell’immobiliare nuovo. Abbiamo reso più affidabile il nostro call center e prevediamo di sviluppare ulteriori evoluzioni.
3 qualità raccomandate
#Competenza #Flessibilità #Ascolto
Collaboriamo con Wisecom per migliorare la nostra esperienza cliente e rafforzare la fidelizzazione dei nostri clienti, nell’ambito di un approccio customer centric. Condividiamo una visione orientata al cliente e ci impegniamo a offrire una qualità eccezionale nell’esperienza che proponiamo ai nostri clienti. Grazie ai training con gli agenti di Wisecom e a una stretta collaborazione con i loro team, rafforziamo le nostre relazioni con i clienti, ponendo particolare attenzione al miglioramento dell’esperienza cliente lungo tutto il loro percorso.
7 qualità raccomandate
#Efficienza#Competenza#Affidabilità#Serietà#Flessibilità#Ascolto#Cordialità
Per la gestione del nostro servizio clienti, abbiamo scelto di affidarci a Wisecom. Fin dai primi scambi, Wisecom si è resa disponibile per aiutarci a migliorare la nostra organizzazione. La capacità di adattamento è fondamentale per noi: avere un rapporto di fiducia con i nostri fornitori è essenziale per migliorare l’esperienza e la relazione con i nostri clienti, ed è proprio ciò che abbiamo trovato in Wisecom. Molto attenti all’ascolto, sanno rispondere alle nostre esigenze e sono particolarmente efficaci nelle raccomandazioni. Questo ci ha permesso di migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei nostri clienti dopo un contatto con il nostro servizio clienti. Grazie.
10 qualités recommandées
#Efficacité #Expertise #Réactivité #Fiabilité #Sérieux #Flexibilité #Rapidité #À l’écoute #Sympathique #Adaptabilité
Gestione dei nostri prospect tramite chiamate per verificarne l’idoneità. Aumento della conversione in opportunità di progetto: il prospect è meglio qualificato e il contatto è rapido e ben seguito.
12 qualità raccomandate
#Creatività#Efficienza#Competenza#Reattività#Affidabilità#Serietà#Flessibilità#Ascolto#Cordialità#Agilità#Adattabilità#Attenzione#Proattività
Gestione di chiamate in entrata e in uscita di prospect nel settore dell’immobiliare nuovo. Abbiamo reso più affidabile il nostro call center e prevediamo di sviluppare ulteriori evoluzioni.
Il nostro call center propone soluzioni adatte al vostro settore.
Scopri i nostri 15 settori di attività
Da oltre 15 anni i team di Wisecom sviluppano competenze nel settore automotive attraverso missioni che coprono l'intero ciclo di vita del cliente.
Wisecom offre ai clienti del settore Banca e Assicurazione l'implementazione di Contact Center progettati per le loro sfide specifiche.
Wisecom propone una gestione multilingue, centralizzata e unificata della relazione con il cliente in modalità multicanale o omnicanale.
Il settore del lusso è un universo in cui la customer experience deve fare rima con eleganza ed esclusività.
I marchi di lusso si distinguono per prodotti e servizi che incarnano i loro valori, espressione di uno stile di vita unico.
Il settore immobiliare comprende una grande varietà di attori: agenzie, broker, promotori, gestori, amministratori di condominio, periti...
Wisecom lavora in stretta collaborazione con i vari attori del settore immobiliare, affiancandoli in attività di formazione, coaching, consulenza e gestione del contact center.
Il settore del turismo, dello sport e del tempo libero è un ambito appassionante e diversificato, in cui la soddisfazione del cliente è di primaria importanza. Wisecom collabora sin dai suoi esordi con attori chiave del settore turistico, sportivo e del tempo libero, occupandosi della creazione e dell'ottimizzazione di programmi di customer experience per offrire esperienze memorabili e fidelizzare la clientela internazionale.
Supportiamo i nostri clienti, principalmente fornitori di soluzioni energetiche per l'industria e il settore residenziale, svolgendo missioni BtoB di formazione e coaching per la loro forza vendita.
Il settore IT e TLC è altamente competitivo, con numerosi attori che cercano di distinguersi tramite innovazioni tecnologiche e offerte di servizi differenziate. Attraverso le proprie missioni per aziende del settore IT e TLC, Wisecom contribuisce all'evoluzione delle interazioni con i target BtoC e BtoB.
Il settore dei trasporti e della logistica presenta sfide importanti e rilevanti opportunità commerciali.
Il settore dei servizi innovativi e delle start-up è in costante evoluzione, caratterizzato da una forte dinamica imprenditoriale e da una continua ricerca di nuove soluzioni.
Il settore delle ONG e dell'associazionismo è caratterizzato da una missione altruistica e dall'impegno verso cause sociali, umanitarie o ambientali.
Il settore Retail e della Grande Distribuzione è dinamico, ma i marchi devono affrontare una volatilità dei consumatori accelerata dal digitale e dalla crisi.
Il settore delle Risorse Umane, della Formazione, dell'ambito legale, della Consulenza e della Normalizzazione svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel miglioramento delle performance organizzative.
l settore pubblico svolge un ruolo essenziale nella nostra società fornendo servizi vitali quali sanità, istruzione, trasporti, pubblica amministrazione e molti altri ancora.
Quello dei laboratori, della cosmetica e dell'ottica è un settore di attività dinamico e competitivo, con numerosi attori presenti sul mercato. Wisecom supporta da molti anni vari marchi nel campo della cosmetica, dei prodotti farmaceutici e dei dispositivi ottici.
Da oltre 15 anni i team di Wisecom sviluppano competenze nel settore automotive attraverso missioni che coprono l'intero ciclo di vita del cliente.
Wisecom offre ai clienti del settore Banca e Assicurazione l'implementazione di Contact Center progettati per le loro sfide specifiche.
Wisecom propone una gestione multilingue, centralizzata e unificata della relazione con il cliente in modalità multicanale o omnicanale.
Il settore del lusso è un universo in cui la customer experience deve fare rima con eleganza ed esclusività.
I marchi di lusso si distinguono per prodotti e servizi che incarnano i loro valori, espressione di uno stile di vita unico.
Il settore immobiliare comprende una grande varietà di attori: agenzie, broker, promotori, gestori, amministratori di condominio, periti...
Wisecom lavora in stretta collaborazione con i vari attori del settore immobiliare, affiancandoli in attività di formazione, coaching, consulenza e gestione del contact center.
Supportiamo i nostri clienti, principalmente fornitori di soluzioni energetiche per l'industria e il settore residenziale, svolgendo missioni BtoB di formazione e coaching per la loro forza vendita.
Il settore IT e TLC è altamente competitivo, con numerosi attori che cercano di distinguersi tramite innovazioni tecnologiche e offerte di servizi differenziate. Attraverso le proprie missioni per aziende del settore IT e TLC, Wisecom contribuisce all'evoluzione delle interazioni con i target BtoC e BtoB.
Il settore dei trasporti e della logistica presenta sfide importanti e rilevanti opportunità commerciali.
Il settore del turismo, dello sport e del tempo libero è un ambito appassionante e diversificato, in cui la soddisfazione del cliente è di primaria importanza. Wisecom collabora sin dai suoi esordi con attori chiave del settore turistico, sportivo e del tempo libero, occupandosi della creazione e dell'ottimizzazione di programmi di customer experience per offrire esperienze memorabili e fidelizzare la clientela internazionale.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relazione con il cliente, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
Il settore dei servizi innovativi e delle start-up è in costante evoluzione, caratterizzato da una forte dinamica imprenditoriale e da una continua ricerca di nuove soluzioni.
Il settore delle ONG e dell'associazionismo è caratterizzato da una missione altruistica e dall'impegno verso cause sociali, umanitarie o ambientali.
Il settore Retail e della Grande Distribuzione è dinamico, ma i marchi devono affrontare una volatilità dei consumatori accelerata dal digitale e dalla crisi.
Il settore delle Risorse Umane, della Formazione, dell'ambito legale, della Consulenza e della Normalizzazione svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel miglioramento delle performance organizzative.
l settore pubblico svolge un ruolo essenziale nella nostra società fornendo servizi vitali quali sanità, istruzione, trasporti, pubblica amministrazione e molti altri ancora.
Quello dei laboratori, della cosmetica e dell'ottica è un settore di attività dinamico e competitivo, con numerosi attori presenti sul mercato. Wisecom supporta da molti anni vari marchi nel campo della cosmetica, dei prodotti farmaceutici e dei dispositivi ottici.
Un call center con un approccio su misura per tutti i vostri mercati: BtoB, BtoC e BtoBtoC o CSE
Avere una conoscenza approfondita dei vostri target è per noi fondamentale.
Il nostro approccio su misura si adatta a tutti gli ambienti: dall’acquisizione o dalla relazione con il cliente BtoC alle sfide più complesse del BtoB, passando per il BtoBtoC. I nostri consulenti padroneggiano le specificità dei vostri target per creare soluzioni su misura, tenendo conto della loro età, del loro contesto e delle loro abitudini d’uso, al fine di garantire un’esperienza cliente ottimale.
Notizie
Paris
Wisecom
50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
+33 (0)1 70 96 80 80
