Wisecom,
Le premier centre d'appel au cœur de Paris.

Ils parlent de nous
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Créer un nouveau modèle pour revaloriser le métier et son
savoir-faire grâce à deux piliers : l’humain et l’innovation.

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Wisecom

Créée en 2005 et située en plein cœur de Paris, Wisecom a pris le contre-pied du marché de la délocalisation en offshore, avec pour ambition de repenser le métier des centres de contacts, innover dans un secteur en tension, anticiper les évolutions sociétales et technologiques pour se projeter résolument vers futur.

Wisecom a mis l’Homme au cœur de son modèle et propose un positionnement unique qui s’appuie sur une conviction, celle qu’on peut être compétitif tout en étant en plein cœur des grandes villes de France.
camping
chronopost
amazon
villages
store-discount
odalys
mister-bb
ffr
costa
efs
ars
vimeet
muzeo
misterfly
lesbigboss
legalstart
uimm
legalstart
gs1
figaro-etudiant
econimero
audencia
afnor
vepee
naturedecouverte
monetize
lagranderecre
jules
bandai
agatha
abrisud
croix-rouge
lmdw
jtdupont
champagne-henriot
barcardi
sephora
ontex
nuxe
beateprivee
tata
prixtel
lapostemobile
digitalvertigo
kauffmanBroad
figaro-immo
eiffage
efficity
century21
vw-group
stellantis
ornikar
kia
journal-auto
hyundai
autobacs
wakam
rci
ornicar
mercer
floa
banque-postale
axa
amf
valo
kimberleyclark
imperialtobacco
certenergy
atmb
algeco
zenchef
relais-chateau
orangina
lenotre
dvine
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Le talent humain au cœur de notre activité

Le talent humain au cœur de notre activité

Flexibles et évolutivesSolutions

Que vous ayez besoin de conseils pour optimiser votre expérience client, d'aide à l'acquisition et à la vente, ou encore de monitoring de la qualité et de la satisfaction client, notre équipe est là pour vous conseiller et vous accompagner dans la création de solutions adaptées à vos besoins.

A la fois conseil en pilotage et stratégie, et centre de contacts multi-canal, nous personnalisons nos solutions pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. 
Notre approche sur mesure est totalement alignée à votre contexte et à vos objectifs marketing et commerciaux.
Nos solutions sont flexibles et évolutives et accompagnent vos enjeux, de la gestion des prospects à celle des clients.

Nos clients nous recommandent

pour avoir contribué à la satisfaction et à la fidélisation de leurs clients.
Avis Evaneos

3 qualités recommandées

#Expertise #Flexibilité #À l’écoute 

Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre expérience client et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d’une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l’expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de l’expérience client tout au long de leur parcours.

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7 qualités recommandées

#Efficacité#Expertise#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique

Pour la gestion de notre service client, nous avons fait confiance à Wisecom. Dès nos premiers échanges Wisecom a été à notre disposition pour nous aider à améliorer notre organisation. Force d’adaptation, il est primordial pour nous d’avoir une relation de confiance avec nos prestataires pour améliorer l’expérience et la relation avec nos clients, et c’est le cas aujourd’hui avec Wisecom. Très à l’écoute, ils savent répondre à nos attentes et sont forts en recommandations. Ce qui nous a permis d’améliorer notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients suite à un contact avec notre service client. Merci.

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10 qualités recommandées

#Efficacité #Expertise #Réactivité #Fiabilité #Sérieux #Flexibilité #Rapidité #À l’écoute #Sympathique #Adaptabilité

Gestion de nos prospects par des appels pour vérifier l’éligibilité. Augmentation de notre conversion en opportunités de projets, le prospect est mieux qualifié et la prise de contact est rapide et suivie.

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12 qualités recommandées

#Créativité#Efficacité#Expertise#Réactivité#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique#Agilité#Adaptabilité#Bienveillance#Force de proposition

Traitement d’appels entrants et sortants de prospects en Immobilier Neuf. Nous avons fiabilisé notre CallCenter et nous prévoyons de mettre en place d’autres développements

Avis Evaneos

3 qualités recommandées

#Expertise #Flexibilité #À l’écoute 

Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre expérience client et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d’une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l’expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de l’expérience client tout au long de leur parcours.

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7 qualités recommandées

#Efficacité#Expertise#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique

Pour la gestion de notre service client, nous avons fait confiance à Wisecom. Dès nos premiers échanges Wisecom a été à notre disposition pour nous aider à améliorer notre organisation. Force d’adaptation, il est primordial pour nous d’avoir une relation de confiance avec nos prestataires pour améliorer l’expérience et la relation avec nos clients, et c’est le cas aujourd’hui avec Wisecom. Très à l’écoute, ils savent répondre à nos attentes et sont forts en recommandations. Ce qui nous a permis d’améliorer notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients suite à un contact avec notre service client. Merci.

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10 qualités recommandées

#Efficacité #Expertise #Réactivité #Fiabilité #Sérieux #Flexibilité #Rapidité #À l’écoute #Sympathique #Adaptabilité

Gestion de nos prospects par des appels pour vérifier l’éligibilité. Augmentation de notre conversion en opportunités de projets, le prospect est mieux qualifié et la prise de contact est rapide et suivie.

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12 qualités recommandées

#Créativité#Efficacité#Expertise#Réactivité#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique#Agilité#Adaptabilité#Bienveillance#Force de proposition

Traitement d’appels entrants et sortants de prospects en Immobilier Neuf. Nous avons fiabilisé notre CallCenter et nous prévoyons de mettre en place d’autres développements

Nos secteurs d’activité

Fort de son positionnement unique et de sa capacité d’adaptation, Wisecom a su développer depuis 2005, une expertise multisectorielle en France et à l’internationale.

Notre savoir-faire, notre écoute active ainsi qu’une veille continue, nous permettent une compréhension fine des spécificités et des défis propres à chaque secteur. 

Nous portons une attention particulière aux attentes et aux usages de vos prospects pour y répondre avec la plus grande efficacité.

Nous proposons des solutions adaptées a votre secteur.

Le secteur de l'industrie automobile est confronté à des défis majeurs tels que la forte concurrence et la pression constante sur les prix.
Depuis plus de 15 ans, les équipes Wisecom ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
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Wisecom propose à ses clients du secteur Banque & Assurance une gamme de solutions sur mesure adaptée à leurs enjeux spécifiques.
Le secteur de l'Hôtellerie & Restauration est un domaine dynamique et concurrentiel qui présente des défis particuliers en matière de service à la clientèle.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Wisecom propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
https://www.wisecom.fr/wp-content/uploads/2023/12/pexels-midory-niwa-15099919-1280x960.webp
Le secteur du luxe est un univers où l'expérience client doit rimer avec élégance et exclusivité. Les marques de luxe se distinguent en offrant des produits et des services qui incarnent leurs valeurs, portées par un style de vie unique.
Wisecom travaille en étroite collaboration avec différents acteurs de l'industrie immobilière, tels que les agences immobilières, les promoteurs, les gestionnaires de biens et les investisseurs.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.

Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relation client, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
Industrie & Bâtiment
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
https://www.wisecom.fr/wp-content/uploads/2023/04/loren-joseph-XoBWUBA3Amg-unsplash-1280x960.webp
Le secteur des ONG est caractérisé par une mission altruiste et un engagement envers des causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Le secteur de l'industrie automobile est confronté à des défis majeurs tels que la forte concurrence et la pression constante sur les prix.
Depuis plus de 15 ans, les équipes Wisecom ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
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Wisecom propose à ses clients du secteur Banque & Assurance une gamme de solutions sur mesure adaptée à leurs enjeux spécifiques.
Le secteur de l'Hôtellerie & Restauration est un domaine dynamique et concurrentiel qui présente des défis particuliers en matière de service à la clientèle.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Wisecom propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
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Le secteur du luxe est un univers où l'expérience client doit rimer avec élégance et exclusivité. Les marques de luxe se distinguent en offrant des produits et des services qui incarnent leurs valeurs, portées par un style de vie unique.
Wisecom travaille en étroite collaboration avec différents acteurs de l'industrie immobilière, tels que les agences immobilières, les promoteurs, les gestionnaires de biens et les investisseurs.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.

Industrie & Bâtiment
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relation client, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
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Le secteur des ONG est caractérisé par une mission altruiste et un engagement envers des causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
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Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
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Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.

BtoC, BtoB, BtoBtoC ou CSE Cibles

Avoir une connaissance parfaite de vos cibles c’est pour nous fondamentale.

Notre approche « customer-centric » nous permet de répondre de manière personnalisée aux besoins de chaque typologie de client, en environnement BtoC comme BtoB ou encore BtoBtoC.

En fonction de leur âge, de leur environnement, de leurs habitudes ou encore de leurs usages, nous mettons tout en œuvre pour comprendre leurs besoins uniques et offrir des solutions sur mesure.

Vous avez une problématique commerciale ou en gestion de la relation client ?

Actualités

Forbes -Entrepreneurs : la « renaissance industrielle » affiche de nouveaux profils
février 16, 2024
Forbes -Entrepreneurs : la « renaissance industrielle » affiche de nouveaux profils
ENQUÊTE Dans les « territoires », il faut saluer la création de communautés de chefs d’entreprise. Leur mise en réseau de façon transverse, pluridisciplinaire et par multi-spécialités les incite à lancer des programmes ambitieux de ré-industrialisation dans diverses filières, avec l'export en perspective. Reportage auprès de l’organisation professionnelle Evolis.