I nostri call center, la vostra leva strategica per la vostra relazione cliente
Una sinergia tra tre mestieri,
solitamente separati
IL CENTRO DI CONTATTO
Dal centro di contatto alla consulenza
Consulenti e Project Manager sono gli stessi team:
⪢Provengono dal campo e sono immersi nelle problematiche della relazione cliente
⪢In monitoraggio continuo per comprendere l’evoluzione degli usi e le nuove tendenze del mercato,
⪢Raccomandano dispositivi pragmatici e operativi
Dal centro di contatto alla delega
⪢Grazie alla nostra posizione, un ampio bacino di candidati ci consente di selezionare i migliori profili.
⪢Le risorse proposte in delega sono formate e validate nei nostri centri
LA CONSULENZA
LA DELEGA
Dalla consulenza alla delega
⪢Accompagnare e ottimizzare i centri dei nostri clienti
⪢Se necessario, fornire in modo puntuale o duraturo risorse complementari, formate e testate in precedenza nei nostri centri di contatto.
Il nostro approccio al management continuo della relazione cliente
Garantire un approccio su misura e iterativo per migliori performance è essenziale in un mercato competitivo. Una relazione cliente ottimizzata permette non solo di aumentare la soddisfazione dei clienti, ma anche di migliorare le performance commerciali.
Secondo uno studio realizzato da HubSpot, l’81% delle aziende ritiene che la relazione cliente sia una leva strategica di crescita. Questo dato evidenzia l’importanza di una gestione proattiva e del miglioramento continuo dell’esperienza cliente.
In Wisecom, la nostra metodologia si basa su strumenti di analisi avanzati e su una comprensione approfondita delle aspettative dei vostri target, garantendo interazioni efficaci e personalizzate.
Garantire un approccio su misura e iterativo per migliori performance.
Roadmap strategica
Implementazione operativa
Costruire a monte la riflessione strategica sulla relazione cliente e ottimizzarla a valle.
Accompagner dans la digitalisation de la Relation Client
Ottimizzazione
"Quality Monitoring"
Integrare e rispondere continuamente alle nuove aspettative dei clienti, fonte di valore.
I nostri ambiti di intervento
Progettazione e ottimizzazione di Programmi di Esperienza Prospect – Cliente :
- Programmi di acquisizione, commercializzazione e fidelizzazione
- Lancio di offerte,
- Apertura di nuovi mercati,
- Implementazione di nuovi canali,
- Campagne di retention
- Creazione, revisione o ottimizzazione dell’esperienza cliente omnicanale
- POC per il lancio di nuovi servizi o nuovi canali
Accompagnamento & Coaching :
- Audit, coaching e gestione delle performance di centri internalizzati o esternalizzati
- Formazione e sviluppo delle competenze
Consulenza Organizzativa :
- Supporto alla trasformazione e gestione della crescita
- Creazione / riorganizzazione di servizi clienti o di poli commerciali
- Supporto alla trasformazione delle relazioni fisiche verso relazioni a distanza
Competenze in Relazione & Esperienza Cliente :
« Hub delle interazioni cliente »
- Servizio Clienti,
- Hotline
- Gestione multi o omnicanale: Telefono, Email, Chat, Social Network
- Multilingue (12 lingue)
- Misurazione della qualità :
Trasformazione dei lead & Generazione di traffico :
- Trasformazione dei lead in tempo reale
- Trasformazione su campagne marketing o emailing
- Gestione di roadshow
- Gestione di vendite private, fiere, eventi informativi
- Apertura di siti, boutique, punti vendita…
Supporto commerciale BtoB, BtoC & BtoBtoC :
- Inside Sales
- Individuazione di progetti & presa di appuntamenti, vendite
- Welcome Call o Nurturing
- Referenziazione
- Animazione di rete
Relazione cliente: i nostri ambiti di intervento
Intervento puntuale o ricorrente
- Quality Monitoring
- Valutazione delle interazioni fino ai processi CRM completi
- Test cliente misterioso multicanale
- Picchi di attività,
- Lancio di prodotto,
- Evento specifico
Accompagnamento di una struttura esistente
- Selezione, formazione e possibilità di assunzione dei profili
- Supporto nella scelta e nell’implementazione di soluzioni tecnologiche e di reporting a distanza
- Gestione
Centro di contatto internalizzato – Esternalizzato
- Implementazione del dispositivo completo presso le sedi Wisecom, presso il cliente o in modalità ibrida
- Management, formazione, soluzioni tecnologiche, gestione e variazione delle attività.
Scoprite di più su Wisecom
Scoprite tutte le nostre soluzioni o esempi pratici di implementazione in funzione del vostro settore di attività.
Consulenza, Contact Center e Delega articolati attorno a un circolo virtuoso, creando una sinergia unica tra tre mestieri solitamente separati. Metodologie e tecnologie, interventi puntuali o duraturi in funzione delle problematiche e dei dispositivi dei nostri clienti…
IA, Big data, Omnicanale : come generare un reale valore aggiunto a beneficio dei nostri clienti? Scoprite la nostra veille continua e il nostro modo di selezionare le soluzioni tecnologiche.
Dalla sua creazione nel 2005, Wisecom ha sviluppato una politica HR impegnata che permette di attrarre e fidelizzare i suoi talenti.
Scoprite il nostro impegno RSE per migliorare continuamente il quotidiano dei nostri dipendenti.
Iscriviti alla Wiseletter
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali, consultate la nostra politica sulla riservatezza.
Iscriviti alla Wiseletter
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali, consultate la nostra politica sulla riservatezza.
Paris
Wisecom
50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
+33 (0)1 70 96 80 80
Contatta il nostro servizio commerciale,
comunicazione o HR tramite il modulo.
