Giovani

Attraverso le missioni del contact center Wisecom, i nostri team hanno sviluppato un know-how per rispondere alle esigenze specifiche del target « giovane » dei 18-24 anni, dinamico e connesso.

Adattamento del discorso : I nostri teleconsiglieri sono formati per adattare il loro discorso utilizzando i codici e il linguaggio appropriati ai giovani. Comprendiamo che i giovani hanno il proprio gergo e i propri riferimenti culturali.
Pertanto, ci assicuriamo di comunicare in modo autentico e pertinente, utilizzando un tono informale ed evitando termini troppo tecnici o obsoleti.

Utilizzo di supporti multipli : I giovani utilizzano una moltitudine di canali di comunicazione come i social network, WhatsApp, le messaggistiche istantanee, ecc. Ci adattiamo a questi supporti offrendo una presenza attiva sui social network e implementando servizi di live chat. Ciò offre loro la possibilità di contattare facilmente i nostri team tramite il loro canale preferito, quello in cui si sentono più a proprio agio per esprimersi.

Orari e disponibilità adattati : I giovani hanno orari spesso flessibili e possono preferire fasce orarie al di fuori degli orari di ufficio tradizionali.

Per rispondere alle loro esigenze, proponiamo orari estesi e ci assicuriamo di essere disponibili nei momenti più comodi per loro. Il nostro obiettivo è facilitare la comunicazione e offrire loro una disponibilità massima.

Dispositivi in Self-care con FAQ dinamica e Chatbot : con la digitalizzazione degli scambi, i giovani sono autonomi e cercano le informazioni da soli. Per questo motivo implementiamo dispositivi in self-care. Queste risorse in libero accesso consentono loro di trovare rapidamente risposte alle loro domande frequenti, in qualsiasi momento della giornata. Ciò offre loro un’esperienza pratica e immediata, dando loro la possibilità di trovare le informazioni e risolvere autonomamente i propri problemi o preoccupazioni.

I team multilingue di Wisecom si impegnano a offrire un’esperienza prospect e cliente fluida, personalizzata e adattata al target dei 18-24 anni, indipendentemente dalla localizzazione del mercato. Ci impegniamo a comprendere le loro aspettative, le loro esigenze e le loro preferenze per offrire loro un servizio di qualità.