Posizionamento
Un posizionamento nato da constatazioni
Wisecom è un call center con un posizionamento unico. Situata nel cuore di Parigi, l’azienda ha preso il contropiede del mercato e della delocalizzazione offshore. Propone un modello unico puntando sull’umano, sull’innovazione, sulla prossimità e sul know-how.
Le nostre battaglie :
Le nostre battaglie :
- Le strategie guidate dai grandi committenti
- La corsa al prezzo – la ricerca del costo di produzione più basso
- Un mercato omogeneizzato
- L’industrializzazione intensiva
- L’apogeo dell’implementazione dei centri di contatto offshore
- La mancanza di valore del mestiere
Portata dalla sua visione e dalle sue ambizioni, Wisecom segue fin dalla sua creazione una strategia alternativa al mercato, con una presenza in Francia, nel cuore di Parigi, nel 10° e nell’8° arrondissement.
Call center certificato Service France Garanti, Wisecom rivoluziona questo mercato dimostrando che è possibile coniugare crescita e responsabilità sociale d’impresa in un settore altamente competitivo.
Offerte su misura
contro offerte standardizzate
La consulenza strategica è una delle nostre competenze a pieno titolo.
La digitalizzazione della relazione con il cliente riveste un’importanza fondamentale per comprendere le esigenze specifiche, adattare le strategie alle evoluzioni tecnologiche, personalizzare l’esperienza cliente e ottimizzare i processi interni dei nostri clienti. La nostra integrazione sistematica della consulenza consente di creare un vantaggio competitivo e una crescita sostenibile dell’azienda, implementando programmi di relazione con prospect e clienti che generano una maggiore soddisfazione e fidelizzazione.
Personalizzazione e innovazione continua
Grazie al nostro Lab Innovation siamo in grado di offrire soluzioni personalizzate.
Grazie al nostro Lab Innovation siamo in grado di proporre soluzioni personalizzate, evolutive e in linea con le più recenti esigenze del mercato.
Che si tratti di automazione dei processi, di analisi dei dati o di customer experience, mettiamo a disposizione strumenti tecnologici performanti per trasformare il modo in cui i nostri clienti interagiscono con i propri clienti.
La forza di un partner di medie dimensioni
Lavoriamo fianco a fianco con i nostri clienti per comprendere i loro obiettivi, le loro sfide e i loro vincoli.
Costruiamo relazioni solide e durature, basate sulla fiducia reciproca.
La nostra dimensione ci permette di offrire tutte le nostre competenze per gestire i vostri dispositivi relazionali con agilità. Costantemente attenti alle tendenze emergenti e alle migliori pratiche, siamo proattivi e orientati alla proposta. Abbiamo la capacità di adattarci rapidamente alle esigenze in evoluzione dei nostri clienti. Non siamo soggetti ai vincoli burocratici delle grandi aziende, il che ci consente di offrire soluzioni più flessibili e personalizzate.
La nostra visione
Dalle nostre aspirazioni ai
nostri impegni
Talenti esperti nei mestieri della relazione cliente, un management atipico fonte di competenza e fidelizzazione, consulenza e accompagnamento lungo l’intero ciclo di vita del cliente, un approccio decisamente centrato sui clienti e sui prospect target
Mettere il talento umano al centro del nostro modello: un’alternativa autentica all’industrializzazione
La nostra convinzione:
In Wisecom crediamo fermamente che ogni interazione umana sia preziosa.
Rifiutiamo l’idea di un’industrializzazione impersonale e cerchiamo di costruire relazioni autentiche.
Sono i talenti dei nostri team, incaricati della relazione con i vostri prospect e clienti, a generare valore. Parallelamente, il nostro approccio sistematico centrato sui target (client centric) dei nostri clienti ci permette di comprendere usi, motivazioni e comportamenti, per costruire scambi e relazioni ottimali, fonte di adesione e fidelizzazione.
Il nostro approccio pone l’accento sull’ascolto, la comprensione e l’empatia, consentendo così di creare esperienze cliente significative e durature.
Posizionando il talento umano al centro del nostro modello, possiamo offrire un servizio personalizzato e costruire relazioni di fiducia solide con i vostri target.
Una posizione unica nel cuore di un bacino occupazionale ricco di profili
La nostra presenza nel cuore di Parigi è una leva di attrattività che ci consente di ampliare le nostre capacità di reclutamento. Possiamo così attrarre profili diversi ed esperti, con una reale affinità con il settore di attività, il target e il tipo di missione.
Un management atipico fonte di competenza ed evoluzione
Il nostro modello di governance e la nostra politica RSE consentono di offrire ai nostri talenti un ciclo virtuoso di crescita professionale in un ambiente di lavoro diverso dai modelli tradizionali di call center. Le nostre formazioni continue certificanti, unite alle possibilità di evoluzione interna e anche esterna tramite missioni in Delegazione, favoriscono la fidelizzazione dei nostri team e generano risultati per i nostri clienti.
Accompagnarvi nella digitalizzazione della vostra relazione cliente con la giusta dose di tecnologie
La digitalizzazione è una sfida fondamentale, qualunque sia il settore di attività, per tutti gli attori: marchi, aziende, organizzazioni. Tuttavia, crediamo anche che un approccio equilibrato sia essenziale.
In Wisecom accompagniamo i nostri clienti nella loro trasformazione digitale, assicurandoci che le tecnologie siano utilizzate in modo pertinente e adattato alle loro esigenze specifiche e agli usi dei loro target.
Combiniamo l’expertise tecnologica con una profonda comprensione delle interazioni umane, per creare esperienze digitali che rafforzano le relazioni con i clienti e generano risultati concreti.
Per offrire le tecnologie più adatte alle esigenze e agli obiettivi dei nostri clienti, abbiamo sviluppato nel 2021 il Lab Innovation.
Scoprite come possiamo accompagnarvi in base al vostro settore di attività.
Il vostro partner, capace di accompagnare la riflessione strategica, a monte e a valle dei vostri dispositivi relazionali
Ogni implementazione operativa nasce da una riflessione strategica. Siamo al fianco dei nostri clienti in ogni fase del loro percorso, mettendo a disposizione tutte le nostre competenze.
Lavoriamo in stretta collaborazione con i nostri clienti, a monte, per comprendere i loro obiettivi e le loro sfide, e a valle, per implementare misure di monitoraggio e ottimizzazione.
I nostri consulenti, tutti provenienti dal campo, sono costantemente aggiornati su nuovi usi, processi e tecnologie. Raccomandano dispositivi pragmatici e operativi.
Il nostro approccio olistico ci consente di offrire soluzioni integrate e di contribuire attivamente al successo a lungo termine dei nostri clienti.
Offrirvi un approccio su misura per migliori performance
Ogni azienda e ogni settore di attività hanno esigenze e obiettivi specifici. Per questo offriamo un approccio su misura, adattato alle vostre esigenze uniche.
Collaboriamo a stretto contatto con voi per comprendere i vostri vincoli, le vostre sfide e le vostre aspirazioni, al fine di progettare soluzioni personalizzate che vi permettano di raggiungere migliori performance.
Che si tratti di acquisizione clienti, strategie di vendita, fidelizzazione, retention o riconquista, lavoriamo fianco a fianco con voi per sviluppare strategie e azioni concrete che rispondono ai vostri obiettivi specifici.
La visione di Wisecom: dalle nostre aspirazioni ai nostri impegniRispondere alle nuove aspettative dei vostri clienti, fonte di valore
Il nostro approccio client-centric ci guida nella creazione di programmi relazionali.
Le aspettative dei clienti privati (BtoC), così come quelle delle aziende (BtoB), evolvono costantemente. Consumatori e decisori sono più informati, più esigenti e più connessi che mai. Cercano esperienze personalizzate, un servizio rapido ed efficiente, nonché una comunicazione trasparente e autentica.
Ci impegniamo a rimanere in linea con queste aspettative investendo nella ricerca e nell’analisi delle tendenze di mercato.
Questo ci permette di comprendere i cambiamenti nei comportamenti e negli usi, le loro preferenze e i loro bisogni emergenti. Grazie a queste conoscenze siamo in grado di proporre soluzioni adattate che creano valore per i vostri clienti.
Implementiamo processi e strumenti che consentono una comunicazione fluida e omnicanale, affinché i vostri prospect e clienti possano interagire con il vostro marchio o la vostra organizzazione nel modo che preferiscono.
Paris
Wisecom
50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
+33 (0)1 70 96 80 80
