Servizio clienti su misura e multicanale

Poiché il vostro servizio clienti deve essere l’ambasciatore del vostro brand, Wisecom implementa ogni servizio con una metodologia affinata, un impegno incrollabile verso l’eccellenza, la soddisfazione del cliente e una comunicazione trasparente per garantire un’esperienza cliente ottimale.

Le nostre offerte di servizio clienti sono progettate per essere adattabili e reattive, al fine di far fronte alle fluttuazioni stagionali o impreviste della vostra attività, garantendo il massimo della flessibilità con un servizio di qualità omogenea e una cura costante della personalizzazione. Grazie alla nostra esperienza nella gestione delle interazioni multi o omnicanale, offriamo un’esperienza cliente unificata, indipendentemente dalle missioni assegnate:

Soluzione Overflow: In periodi di picco o quando il vostro team interno è sovraccarico, interveniamo per gestire le richieste dei vostri clienti, garantendo un supporto temporaneo o continuativo per una gestione proattiva delle richieste e una soddisfazione del cliente ottimale.

SAV (Servizio Post-Vendita): La nostra esperienza di oltre 15 anni nella gestione del servizio clienti ci permette di garantirvi una metodologia sia nella fase iniziale, considerando i vostri processi e l’ambiente IT, sia nelle vostre ambizioni per l’implementazione del servizio che in produzione, nell’evoluzione dell’esperienza. Ci impegniamo in una ricerca costante del miglioramento, selezionando le migliori tecnologie e valorizzando il talento umano per incarnare quotidianamente i valori del vostro brand. Gestiamo servizi clienti per prodotti in abbonamento, gestione dei fascicoli clienti o supporto e assistenza sugli ordini.

Hotline / Servizio Supporto Tecnico: Le nostre soluzioni di Hot Line e supporto tecnico mirano a rispondere a tutte le problematiche dei vostri clienti, sia per casi semplici che complessi, fornendo supporto esperto e pedagogico per assistenza remota, risoluzione degli incidenti e consulenze specialistiche. Il nostro dispositivo si basa su una metodologia di formazione specifica e una trasmissione valutata delle conoscenze ai nostri team, sull’ottimizzazione tramite tecnologie, know-how e gestione del percorso clienti.

Abbiamo un’expertise multisettoriale in più di 15 grandi settori di attività, il che ci consente di comprendere le specificità di ciascun mercato e adattare i nostri servizi di conseguenza.

Conosciamo 14 lingue, il che ci permette di offrirvi un unico punto di contatto e un’unica sede per gestire l’intero insieme dei vostri servizi clienti multilingue.

Gestiamo tutti i canali per un controllo in tempo reale

Disponiamo di una reale adattabilità nello staffing e un piano d’intervento esteso, il che ci consente di far fronte alle vostre variazioni di attività.

In quanto ambasciatori del vostro brand, ci assicuriamo che ogni interazione rifletta i vostri valori e rafforzi la vostra notorietà.

Offriamo la flessibilità di distribuire il vostro Servizio Clienti nei nostri Centri di contatto o presso le vostre sedi, in delega.