Il nostro approccio al centro di contatto basato su relazioni e soluzioni personalizzate
Questo approccio personalizzato garantisce una considerazione completa della vostra immagine di marca, della vostra strategia CRM e dei vostri obiettivi commerciali. Si traduce nella progettazione su misura delle vostre azioni di marketing e dei vostri strumenti di gestione della relazione cliente, assicurando al contempo coerenza e qualità impeccabile in ogni interazione, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato.
Offriamo soluzioni flessibili ed evolutive, progettate per integrarsi in ogni fase della vostra trasformazione digitale. Completamente interfacciate con i vostri strumenti CRM, favoriscono una gestione centralizzata ed efficace dei dati, contribuendo a offrire un’esperienza cliente omnicanale ottimale.
In ogni punto di contatto, identifichiamo la strategia migliore per automatizzare le attività ripetitive, sia che si tratti di acquisizione, gestione dei contatti o assistenza post-vendita. Pur ottimizzando la relazione cliente, ci assicuriamo di capitalizzare sulla raccolta dei dati per arricchire la conoscenza del cliente, indipendentemente dalla segmentazione target.
Interveniamo in missioni diverse, dal consiglio strategico all’implementazione operativa, coprendo l’intero percorso cliente, sia BtoC sia BtoB. Questi servizi, erogati in francese o in modalità multilingue, vengono forniti dai nostri call center parigini o direttamente in loco, in delega presso le vostre sedi.
Tutti i nostri servizi includono un completo modulo di gestione, integrando strumenti di controllo e dashboard dettagliati, progettati per funzionare in perfetta sinergia con le vostre soluzioni CRM.
Soluzioni di Consulenza
Les solutions pour la gestion opérationnelle de la relation client
I nostri consulenti, provenienti dai nostri call center, possiedono un’expertise approfondita nella gestione operativa della relazione cliente, rafforzata da una ricca esperienza settoriale. Vi accompagnano in modo pragmatico nella progettazione o ottimizzazione dei vostri programmi di esperienza cliente, siano essi BtoC, BtoB o BtoBtoC, condividendo con voi le migliori pratiche attuali adattate alle vostre sfide specifiche in termini di percorso cliente.
Soluzioni di Quality Monitoring
Le soluzioni per misurare la soddisfazione dei vostri clienti
Indispensabili e veri barometri della soddisfazione cliente, i nostri servizi di Quality Monitoring offrono una gamma innovativa di valutazioni dell’esperienza cliente e di raccolta dei feedback dei clienti, adattate ai vostri call center, siano essi internalizzati o esternalizzati.
Soluzioni di Lead Generation
Le soluzioni per la generazione e la trasformazione dei lead
La generazione e trasformazione dei lead, siano essi BtoC o BtoB, si basa sui nostri 10 anni di esperienza. A seguito di campagne di marketing automation, email marketing o tramite file mirati, a supporto della vostra forza vendita o nell’ambito del follow-up commerciale e della televendita, mettiamo a vostra disposizione le nostre migliori metodologie. Queste si fondano su due pilastri fondamentali: l’ottimizzazione della raggiungibilità e il miglioramento dei tassi di conversione.
Soluzioni di Supporto alla Vendita & Acquisizione
Le soluzioni per il supporto alle forze vendita
Grazie al nostro dipartimento dedicato al supporto delle forze vendita e alle nostre offerte di prospezione multicanale, vi proponiamo una soluzione completa per raggiungere i vostri obiettivi commerciali. Che si tratti di individuazione di progetti, presa di appuntamenti, follow-up, gestione delle vendite o presa di ordini a supporto delle vostre azioni commerciali, i nostri servizi vi aiutano a conquistare nuovi clienti o a sviluppare il vostro portafoglio esistente, sia in BtoB che in BtoC.
Soluzioni di Call Center
Le soluzioni per la gestione del percorso cliente
I nostri servizi di servizio clienti, hotline e servizio prospect rispondono alle vostre esigenze di gestione del percorso cliente, integrando un modello multicanale semi-automatizzato (telefono, email, chat, social network), combinando digitalizzazione e intervento umano per garantire un percorso perfettamente allineato alla vostra strategia di marketing relazionale.
Soluzioni di Placement
Le soluzioni di delega direttamente presso le vostre sedi
La nostra soluzione di delega vi permette di implementare un call center o azioni commerciali identiche ai nostri centri, ma direttamente presso le vostre sedi. Che si tratti di esigenze occasionali legate a picchi di attività o di necessità ricorrenti, mobilitiamo tutte le risorse necessarie in IT, HR e gestione dei progetti, in perfetta aderenza alle vostre esigenze.
Avete bisogno di soluzioni per la vostra azienda, un’idea, un progetto o una problematica?
Parliamone!
Il nostro team è a disposizione per accompagnarvi nel vostro percorso.
Paris
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