Con una concorrenza agguerrita e aspettative elevate dei clienti, gli operatori di questo settore devono distinguersi offrendo esperienze personalizzate e memorabili.
La varietà degli attori, che include hotel, ristoranti, caffè e catering, richiede una comprensione approfondita dei bisogni specifici di ciascuna azienda. I servizi di ospitalità di alto livello, ad esempio, devono dimostrare la loro capacità di fornire servizi personalizzati e/o esclusivi.
L’evoluzione delle abitudini di consumo e la crescente popolarità delle piattaforme di prenotazione online richiedono un adeguamento costante delle strategie di vendita e marketing per raggiungere i clienti potenziali.
Per rispondere alle nuove tendenze del mercato e alla digitalizzazione delle interazioni, Wisecom propone una gestione multilingue, centralizzata e unificata della relazione clienti multi o omnicanale.
Interveniamo presso i nostri clienti per svolgere missioni di formazione e coaching per gli operatori interni, garantendo interazioni di qualità con prospect e clienti.
All’interno del nostro polo consulenza lavoriamo alla creazione o ottimizzazione di programmi di customer experience, dalla conversione alla fidelizzazione fino alla retention.
Wisecom assicura inoltre missioni di supporto alle vendite, comprese operazioni di Lead Gen, di prospezione e di telemarketing, oltre a missioni di fidelizzazione.
L’gestione del contact center dei nostri clienti copre l’intero ciclo di vita del cliente, con attività di back office, recupero crediti, fidelizzazione e retention che consentono di mantenere una relazione cliente solida massimizzando soddisfazione e fidelizzazione.
Per ottenere risultati concreti e migliorare la soddisfazione dei clienti, misuriamo le performance di tutte le interazioni con il pubblico target utilizzando la soluzione di Quality Monitoring Hubicus.
Siamo partner esclusivo del barometro qualità del gruppo BVA, leader europeo nelle soluzioni di Quality Monitoring e creatore e detentore del marchio « Servizio Clienti dell’Anno ».
Infine, con la nostra offerta di Delegazione, dedichiamo team per interventi occasionali o permanenti per rispondere ai picchi di attività o per attuare missioni “commando” legate al ciclo di vita del cliente. Questa flessibilità ci permette di supportare i nostri clienti adattandoci alle loro esigenze specifiche.
Scoprite le nostre soluzioni :
- Consulenza : Programma di esperienza clienti
- Consulenza : Formazione e Coaching
- Quality Monitoring : Misurazione qualità e soddisfazione cliente
- Lead Gen : Trasformazione dei lead, creazione traffico…
- Supporto alle Vendite : Prospezione
- Supporto alle Vendite : Telemarketing
- Contact Center : Ciclo di vita cliente
- Delegazione : Placement, Lab performance, commando (picco di attività, prospezione)
Avete un’idea, un progetto o una problematica?
Parliamone!
Il nostro team è a vostra disposizione per accompagnarvi nel vostro percorso.
Scoprite le nostre soluzioni su misura
per il settore Hotelleria & Ristorazione.
I nostri consulenti, tutti provenienti dal campo, hanno sviluppato una cultura di consulenza operativa per supportare in modo pragmatico le aziende nella progettazione o nell’ottimizzazione del loro programma di esperienza cliente BtoC, BtoB o BtoBtoC.
I nostri servizi di consulenza in formazione e coaching hanno l’obiettivo di aiutarvi a migliorare in modo duraturo le performance commerciali dei vostri team, del vostro servizio clienti o del servizio di supporto.
Strumento indispensabile per il miglioramento dell’esperienza cliente, le nostre soluzioni di Quality Monitoring offrono un insieme di metodologie e strumenti di misurazione.
In qualità di partner affidabile, Wisecom integra i propri servizi clienti nella vostra strategia globale di « Customer Lifecycle ».
La soluzione di Delegazione Wisecom si adatta alle vostre esigenze, siano esse occasionali o permanenti. Integra i requisiti relativi ai profili necessari, dai generalisti agli esperti, in base al vostro settore di attività e alle missioni assegnate.
Trasformazione dei Lead, Creazione di traffico… Wisecom propone un’offerta completa di Lead Generation, qualunque sia il vostro target, BtoC o BtoB.
Con il nostro reparto di Supporto alle Vendite e la nostra offerta di Prospezione, offriamo una soluzione completa per accompagnarvi nel raggiungimento dei vostri obiettivi commerciali.
Le nostre soluzioni di Televendita in BtoC e BtoB offrono un approccio proattivo e mirato per massimizzare i vostri risultati commerciali.
Paris
Wisecom
50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
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