Nos solutions

Nos consultants, issus de nos centres d’appels, possèdent une expertise approfondie en gestion opérationnelle de la relation client, renforcée par une riche expérience sectorielle. Ils vous accompagnent de manière pragmatique dans la conception ou l’optimisation de vos programmes d’expérience client, qu’ils soient BtoC, BtoB ou BtoBtoC, en partageant avec vous les meilleures pratiques actuelles adaptées à vos enjeux spécifiques en matière de parcours client.

Indispensables et véritables baromètres de la satisfaction client, nos prestations de Quality Monitoring offrent une gamme innovante d’évaluations de l’expérience client et de captation des retours clients, adaptées à vos centres d’appels, qu’ils soient internalisés ou externalisés.

La génération et la transformation de leads, qu’ils soient BtoC ou BtoB, s’appuient sur nos 10 ans d’expertise. A la suite de campagnes de marketing automation, d’e-mailing ou à partir de fichiers ciblés, en soutien à votre force de vente ou dans le cadre de suivi commercial et de télévente, nous mettons à votre disposition nos meilleures méthodologies. Celles-ci reposent sur deux piliers fondamentaux : l’optimisation de la joignabilité et l’amélioration des taux de conversion.

Grâce à notre pôle dédié à l’accompagnement des forces de vente et à nos offres de prospection multicanale, nous vous proposons une solution complète pour atteindre vos objectifs commerciaux. Qu’il s’agisse de détection de projets, de prise de rendez-vous, de relances, de gestion des ventes ou de prise de commandes en support de vos actions commerciales, nos services vous aident à conquérir de nouveaux clients ou à développer votre portefeuille existant, en BtoB comme en BtoC.

Nos prestations de service client, hotline et service prospect répondent à vos besoins en gestion du parcours client ,intégrant un modèle multicanal semi-automatisé (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), elles combinent digitalisation et intervention humaine pour garantir un parcours parfaitement aligné avec votre stratégie de marketing relationnel.

Notre solution de délégation vous permet de déployer un dispositif de centre d’appels ou d’actions commerciales à l’identique de nos centres mais directement dans vos locaux. Que ce soit pour des besoins ponctuels liés à un pic d’activité ou pour des besoins récurrents, nous mobilisons l’ensemble des ressources nécessaires en IT, RH et gestion de projet, en parfaite adéquation avec besoins.