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MédiasActualité Externaliser sa relation client, pari risqué ou levier de performance ?" subheadline="<span class="btArticleDate">mai 28, 2025</span>" font="" font_weight="" font_size="" color_scheme="" color="" align="" url="" target="_self" html_tag="h1" size="large" dash="" el_id="" el_class="" el_style="" supertitle_position="outside" ignore_fe_editor="true"]
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[Tribune] Externaliser sa relation client, pari risqué ou levier de performance ?

PUBLIÉ PAR :
CHRISTOPHE CRAMBES, GS1 FRANCE

Externaliser sa relation client, pari risqué ou levier de performance ?

Externaliser la gestion de son cycle de vie client, c’est un peu comme confier son premier enfant à une baby-sitter : c’est rassurant sur le papier, mais on ne peut s’empêcher de se demander si tout se passera bien. Moins de contrôle, une perte de qualité, une relation client qui s’effrite… Autant de peurs qui freinent les entreprises face à une décision pourtant véritablement stratégique.

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