Dans le panel de solution pour évaluer la satisfaction client et améliorer vos performances, nos prestations de Survey sont une brique importante, offrant un angle de vue différent et complémentaire.
Les Surveys vous permettent de recueillir les feedbacks et les opinions de vos clients et prospects sur une variété de sujets, sans que cette liste soit exhaustive tels que leur satisfaction, la qualité des produits et services, les lancements de nouveaux produits, services, ou encore la perception de la marque.
Les enquêtes sont conçues sur mesure en fonction de vos objectifs, de votre secteur d’activité et de vos cibles BtoC ou BtoB.
Que ce soit pour évaluer l’ensemble ou une partie de votre offre, comprendre les raisons de la satisfaction ou insatisfaction de vos clients, ou encore pour mesurer votre réputation en ligne, notre solution de Survey offre une méthode fiable pour recueillir des données de qualité et prendre des décisions informées.
Points forts
Dans notre conception de la Survey, il y avant tout une approche « Conseil ».
En effet il est indispensable en amont de bien comprendre vos objectifs, puis, de les décliner de la manière la plus appropriée pour déployer les supports adéquates (questionnaires, approches, canaux) et avec des profils de téléconseillers en mesure d’identifier et de synthétiser au cours des échanges avec vos cibles, les remontées clefs permettant de servir au mieux vos besoins.
Notre expertise multisectorielle sur des cibles diversifiées avec des enjeux multiples nous conférent une capacité à mieux vous conseiller et vous préconiser la démarche la plus pertinente et évolutive dans le temps.
Enfin nous mettons à votre disposition nos analyses des résultats et vous partageons notre savoir-faire dans leur interprétation pour mieux identifier les tendances et insights et en faire de réels supports d’aide à la décision.
Atout indispensable pour l'amélioration de l'expérience client, nos outils permettent d'évaluer en temps réel la qualité de votre service client en fonction d'un référentiel et de scenarios à co-constuire.
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Avec notre pôle d'Aide à la Vente et notre offre de Prospection, nous proposons une solution complète pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Notre solution de Centre de Contacts offre une gamme complète de services pour répondre à vos besoins en matière de gestion des prospects, particuliers ou entreprises.
Nos consultants tous issus du terrain ont développé une culture du conseil opérationnel pour accompagner de manière pragmatique les entreprises dans la conception ou l'optimisation de leur programme d’expérience clients BtoC, BtoB ou BtoBtoC.
Outil indispensable à l’amélioration de l’expérience client, nos solutions de Quality Monitoring proposent un panel de méthodologies et d'outils de mesure.
La solution de Délégation Wisecom s’adapte à vos besoins qu’ils soient ponctuels ou pérennes. Nous intégrons les pré requis concernant les profils nécessaires, de généralistes à experts, en fonction de votre secteur d’activité et des missions assignées.
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